Retourbeleid

Retourbeleid

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Bij Petra & Monique – Amersfoort heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, conform de Europese consumentenwetgeving.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

2. Annuleren vóór levering

Annuleren is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Zodra een bestelling onderweg is, kan deze niet meer worden tegengehouden. Je kunt dan na ontvangst gebruikmaken van je herroepingsrecht.

3. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel moet onbeschadigd, ongedragen en ongewassen zijn.

  • Het artikel moet in originele staat en verpakking zitten.

  • Alle labels en tags moeten bevestigd zijn.

⚠️ Let op: Artikelen mogen worden bekeken en gepast zoals in een fysieke winkel. Bij verdergaand gebruik kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

4. Meerdere maten bestellen (misbruikpreventie)

Het bestellen van meerdere maten met de intentie om een deel te retourneren wordt niet ondersteund.

Indien dit toch gebeurt:

  • Kunnen wij een alternatief aanbieden, zoals korting of omruiling.

  • Blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing.

5. Retourproces

  1. Meld je retour aan via e-mail: info@petramonique-amersfoort.nl

  2. Vermeld je bestelnummer en indien mogelijk de reden van retour.

  3. Je ontvangt van ons retourinstructies.

  4. Stuur het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

⚠️ Let op: Retourzendingen zonder voorafgaand contact kunnen lastiger te verwerken zijn. Voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht is onze goedkeuring niet vereist.

6. Retourkosten

  • De directe retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, mits hierover vooraf duidelijk is geïnformeerd.

  • Dit kan ook internationale retourverzendkosten omvatten.

  • Eventuele invoer- en douanekosten worden behandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels.

7. Terugbetalingen

Bij een volledige herroeping ontvang je de betaalde productprijs en eventuele oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.

Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet vergoed.

Na je herroepingsmelding:

  • Betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.

  • Mogen wij wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

  • Vindt de terugbetaling plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 5–10 werkdagen af te handelen zodra de retourzending is ontvangen en verwerkt.

8. Beschadigde of verkeerde artikelen

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?

⚠️ Let op: Ook na deze termijn kun je aanspraak maken op je wettelijke garantierechten.

9. Niet ontvangen pakketten

Indien de tracking aangeeft dat het pakket is geleverd:

  • Onderzoeken wij of de bestelling daadwerkelijk correct is afgeleverd.

  • Kunnen wij aanvullende informatie opvragen bij de vervoerder.

  • Bieden wij een passende oplossing wanneer blijkt dat het pakket niet correct is afgeleverd en het risico wettelijk nog bij ons ligt.

10. Onjuist adres

Het invoeren van het juiste afleveradres is de verantwoordelijkheid van de klant.

  • Bij een foutief adres kunnen wij geen terugbetaling garanderen wanneer de gevolgen daarvan wettelijk voor rekening van de klant komen.

  • Eventuele extra kosten kunnen voor rekening van de klant zijn, voor zover wettelijk toegestaan.

11. Retourtermijn (strikte naleving)

Retouraanvragen moeten:

  • Binnen 14 dagen na ontvangst worden ingediend.

  • Binnen 14 dagen na de herroepingsmelding worden verzonden.

Te late aanvragen kunnen buiten het wettelijke herroepingsrecht vallen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

12. Contact

Voor vragen over retouren:

E-mail: info@petramonique-amersfoort.nl

Reactietijd: Binnen 48 uur op werkdagen.

Openingstijden klantenservice:

  • Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00 uur

  • Zaterdag: 10:00 – 17:00 uur

  • Zondag: Gesloten

13. Belangrijk

Op bestellingen zijn onze retourvoorwaarden van toepassing, met behoud van de wettelijke consumentenrechten.

Petra & Monique – Amersfoort streeft ernaar om retouraanvragen zorgvuldig te behandelen en voor iedere klant een passende oplossing te vinden.